客户要求更改派送日期问题件必须预约当日拨打客户电话，按客户要求的预约派送日期如实登记问题件，并留存通话清单，避免总部稽查，如预约3天后派送，则登记一条问题件后，3天内科不必再登记问题件（）

第1题

关于分批到达货物产生的延误说法正确的是（）

A、分批到达快件，派件网点按照交接件数扫描到件即可无需登记问题件

B、分批到达快件，派件网点无需预约客户直接问题件通知发件网点

C、分批到达快件，预约客户要求到齐再送，派件网点问题件及时告知发件网点后，此情况不视为派件延误

D、分批货物发件网点要求派件方先到先送，派件网点须及时预约派送，否则承担50%派送延误责任

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第2题

晚交留仓、遗失件、无头件、更改派送地址、客户拒收、网点未提货、未过安检、运力不足、错发。都属于网点和转运中心到发件环节涉及的问题件类型（）

是

否

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第3题

关于电联客户派件，下列说法正确的有（）

A、联系客户预约派送时无人接听应保持呼叫20秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联，或间隔20分钟以上再次联系

B、客户电话关机时须拨打2次且间隔20分钟或拨打一次发送短信

C、虚拟号码需拨打两次，保持呼叫20秒以上

D、空号、停机、电话错误等特殊情况联系1次即可，不作呼叫时长要求

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第4题

各分拨直送部在派送时，接到客户发起的有偿服务需求，直送部不得向客户收取任何费用（到付代收款除外），所有服务必须第一时间登记问题件通知发件网点，如问题件超分钟未回复得不到授权，则按照客户实际需求提供有偿服务，服务完成后直送部需在系统完成费用申请，按照标准收取费用（）

A、5分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、30分钟

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第5题

客户批量提出转寄/退回/安全类/截件（含改特定日期派送），需逐票发起工单；是否正确（）

是

否

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第6题

快件中途有登记问题件：破损、短少，客户称没关系，将坏的包装好继续派送，问题类型选破损短少索赔（）

是

否

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第7题

快件的9大流程描述是否正确：预约.调度.取件.离站.转运.出口.进口.入站.派送（）

是

否

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第8题

上门派件：派送快件的收派员，仪容仪表需符合公司形象素质要求。礼貌待人、主动热情与客户打招呼，未经客户允许，不得私自进入客户封闭场所（）

是

否

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第9题

派件公司业务员派送错地址，（如：某客户来电，称快件不是他的，要求我们的业务员尽快将此件取回），这种情况就登记派送公司错发，责任公司给派件公司（）

是

否

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第10题

所揽收的货物非网络派送范围的，发件网点必须提前告知发件客户，同时与客户确认货物达到后收件客户是否愿意自提；否则，到达后客户不愿自提产生的投诉责任由（）承担

A、发件网点

B、派件站点

C、始发分拨

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第11题

关于开单自提的货物，派件网点操作正确的是（）

A、网点到件两小时内电联客户自提并问题件通知发件网点

B、网点扫描派件两小时内电联客户自提并问题件通知发件网点

C、网点到件时间在18:00前的，需当日通知客户自提并问题件通知发件网点

D、网点到件时间在16:00前的，需当日通知客户自提并问题件通知发件网点

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