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如联系不上客户,可登记“客户联系不上,无法派送”问题件,只需注明联系不上客户的状态,需发件网点协调的信息,不要求一定上传附件,如被网点举证,可提供通话记录进行申诉()

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第1题
首次完结工单时,如客户电话联系不上,不需要给发件网点打电话直接给收件人发短信即可()5分

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第2题
客户在网上购买了一张移动卡,到站后小哥联系不上客户,小哥系统直接提交拒收待审,第二天不再联系客户,待第七天操作报废()

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第3题
报备客户联系不上需要拨打顾客号码备用号码下单人号码这些都拨打不通才可以报备()

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第4题
电信,移动客户确定不要的需要每日联系三次,持续联系三日才可操作拒收待审核;联系不上的需持续联系五日才可操作拒收待审核()

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第5题
日常服务缺失是指在客户有服务需求,联系不上保单业务人员或联系上业务人员被无理拒绝服务需求等行为()

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第6题
签收未收,先让客户核对下地址电话,或者看下是否有取件码,主动联系快递,若是联系不上或者快递未回复,安抚之后可以转接售后()

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第7题
ASP工程师小A还没有获得华为资格认证,某天收到客户的电话要求到现场处理紧急故障,由于联系不上自己的导师老B,为了赶时间,独自到现场帮助客户处理故障。()

正确

错误

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第8题
到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应()。
A、留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
B、与客户经理联系,由客户经理继续联系客户,运维人员暂时离去

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第9题
专用存款账户和一般存款账户通过工商部门网站或全国企业信用信息公示系统获取营业执照信息相符的,但联系不上客户,无法核实是否保留该账户,可视同年检合格账户()

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第10题
联系不上客户时,需要再次短信预约回电时间,回电时间要求()

A、大于10min小于4H

B、大于10min小于2H

C、至少有2次回电在9:00-18:00之间

D、至少有2次回电在9:00-20:00之间

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第11题
针对客户联系不上、客户不接受价格、客户重复下单、客户所寄递物品为禁运品、超规格定异常场景,需收派员反馈给客服,客服在约定时效内复核,并在JMS-客户平台-订单调度-调度中找到对应订单,根据实际原因操作取消订单()

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