需要报事回访单有（）

物业内部员工报事进行小宁助手APP流转，不需要打印报事单（）

有业主报事报修时，物业服务中心需钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单（）

物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理

项目首批次交楼一周前，客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分，在物业信息管理系统中维护服务关系，确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线（）

报事系统（Homie）已经上线的地区公司物业服务中心应及时录入报事内容，每日18点前接到的报修需在接到报修信息2小时内进行工单录入；18点后接到的报修需在次日的12点前完成录入（）

每个员工都可在APP的工单池内看到所有书面报事（）

业主用钥匙物业人员借用，集中返修期外入户维修需要由物业工程人员借用，客服中心须核查借用户位是否有返修整改类报事（）

365在线针对地产报事的回访是100%进行，包括无效投诉和非正常关闭报事（）

按照“谁接待，谁回访”的原则，受理报事报修的客服为报事跟进第一责任人（）

严禁客户投诉、报事信息瞒报、谎报；严禁虚假录入客户回访信息（）

回访中出现新的报事或投诉直接录入系统，如果出现违规关闭直接退回（）