回访中出现新的报事或投诉直接录入系统，如果出现违规关闭直接退回（）

是

否

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第1题

365在线针对地产报事的回访是100%进行，包括无效投诉和非正常关闭报事（）

是

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第2题

所有客户报事均须当日及时录入系统（）

是

否

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第3题

投递员出班前录入邮件信息出现异常时，以下操作正确的有（)。

A、邮件上条码模糊或破损的，采取手工输入

B、发现录入信息错误时，及时对错误数据加以修正

C、直接退回邮件

D、统版系统出现故障，要手工登单处理

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第4题

对供货周期长或正常处理工艺导致处理周期长的报事，与客户沟通达成-致后，在系统中备注说明，上传有效记录，可不按7天节点跟进，待到与客户约定再跟进的时间，开始继续跟进处理（）

是

否

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第5题

属报事、投诉类来函，在《发（收）函登记表》记录后按《报事管理程序》、《投诉管理程序》执行（）

是

否

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第6题

对于未处理完成或者客户不认可满足非正常关闭的投诉，操作方式及流程同报事的非正常关闭一致（）

是

否

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第7题

2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。对于业主拒缴物业服务费的行为，物业管理企业应如果解决？

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第8题

在评价年度内，金融机构出现下列事件之一的，人民银行对其综合评价直接定为 C 类或 D 类。()

A、金融机构出现存款挤提、客户交易结算资金挤提、集中退保或其他债务挤兑等严重威胁区域金融稳定的金融突发筝件，没有按照河北省金融突发事件应急预案及时有效处置的

B、因金融机构产品或服务存在缺陷引发客户集体投诉、集体上访等群体性事件，造成恶劣社会影响的

C、金融机构因经营管理不善或严重违法违规经营，被金融监管部门整顿或接管的

D、金融机构在应用人民银行各项金融服务系统工作中出现重大失误或故障，没有及时处置造成重大社会影响的

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第9题

对CM2006系统贷后检查出现的风险预警信息，应根据现场检查情况，分析预警成因，并在系统录入分析处置意见或情况说明。()

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第10题