有业主报事报修时，物业服务中心需钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单（）

业主报事报修，管家应在钟给予响应并派单给相应处理人员进行处理（）

业主投诉报事处理单是否及时分配处理、按序排放的巡检要求：无积压业主报事报修处理单现象（）

报事系统（Homie）已经上线的地区公司物业服务中心应及时录入报事内容，每日18点前接到的报修需在接到报修信息2小时内进行工单录入；18点后接到的报修需在次日的12点前完成录入（）

业主报事钟内响应，并联系业主预约时间上门查看（）

项目首批次交楼一周前，客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分，在物业信息管理系统中维护服务关系，确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线（）

发现停水后，工程维护部立即检查供水设施设备，了解中断原因及预计恢复时间，于钟内将停水原因、影响区域上报物业服务中心负责人及客户服务部主管（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，设立客服中心12小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈（）

业主报事错误了可以直接废弃（）

客户报事报修需48小时内沟通处理方案（）

物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理