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业主用钥匙物业人员借用,集中返修期外入户维修需要由物业工程人员借用,客服中心须核查借用户位是否有返修整改类报事()

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第1题
房屋及设施设备管理内容中的安全管理包括()。

A、通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识,了解安全防护知识和安全管理规定

B、建立健全各类安全管理制度并严格遵守

C、提供必要的安全和防护装置装备

D、房屋及设施设备相关技术资料在归档前,物业管理单位的相关部门和人员要加强管理,妥善保管,避免遗失,确保物业管理档案资料的完整性

E、工量具和维修用设备的管理应该责任到人,建立健全使用、保养制度,定期进行校验,以保证其使用性能

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第2题
如果维护人员与业主在之前就产生过摩擦且关系还没有缓和的,在维护过程当中,必须由物业关系维系员随同跟进()

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第3题
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

E、正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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第4题
以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。

A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

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第5题
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是()。

A、业主(或物业使用人)

B、企业内部的人员

C、建设单位

D、专业公司

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第6题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员等工作的同时,应针对不同对象,不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作。

A、政府相关部门

B、建设单位

C、业主大会和业主委员会

D、专业公司

E、业主

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第7题
所谓安全出口是指供人员安全疏散用的房间的门、楼梯或直通室外地平面的门。为了在发生火灾时,能够迅速安全地疏散人员和抢救物资,减少人员伤亡、降低火灾损失,在建筑防火设计时,除按要求设置疏散走道、疏散楼梯外,必须设置足够数量的安全出口。安全出口应集中布置,且易于寻找,并应有明显标志。()

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第8题
物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划,其内容应包括()。

A、招聘方法

B、招聘的费用

C、招聘的结果

D、各类人员的招聘条件

E、招聘信息发布的时间

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第9题
入户综合信息箱内需预留一路220v(100W)AC电源,一般由完成。()
A、电信
B、开发商
C、物业
D、用户自己

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第10题
用三角钥匙将塞拉门内、外操作锁分别拧置开、关位,检查电动开、关门,开关门时间为2.5~()秒。
A.3
B.4
C.5
D.6

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第11题
王先生居住在某带有电梯的小区内。一天,王先生深夜回家,在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为:物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》,向业主收取了物业保安费。因此,物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下,王先生遂向人民法院起诉:状告物业管理公司违约,未尽到保护业主安全的义务。要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元 请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。
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