报事系统（Homie）已经上线的地区公司物业服务中心应及时录入报事内容，每日18点前接到的报修需在接到报修信息2小时内进行工单录入；18点后接到的报修需在次日的12点前完成录入（）

第1题

项目首批次交楼一周前，客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分，在物业信息管理系统中维护服务关系，确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线（）

是

否

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第2题

属投诉、报事问题的，及时转移到《投诉、报事（修）处理单》按公司《报事处理程序》和《投诉管理程序》处理（）

是

否

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第3题

属投诉、报事、维修问题的，及时转移到《业主投诉、报事（修）处理单》按公司颁布的《报事管理程序》和《投诉管理程序》处理（）

是

否

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第4题

物业平台公司每月抽检客户报事处理情况（）

是

否

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第5题

回访中出现新的报事或投诉直接录入系统，如果出现违规关闭直接退回（）

是

否

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第6题

所有客户报事均须当日及时录入系统（）

是

否

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第7题

客服管家在巡查过程中遇到能够立即现场处理的问题应立即处理，并录入报事系统（）

是

否

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第8题

日常平台报事报修，并可以进行业主催费的平台是（）

A、CRM系统

B、IFM平台

C、优你家平台

D、四格收费系统

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第9题

对客户未签字确认的报事，无须保留客户的电话录音、短信、邮件、微信等确认，但应在天问报事系统的关闭说明一栏记录该报事的具体完结方式、时间、拨打电话等完结信息（）

是

否

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第10题

住宅及商铺申请换房的，办理入住前报地区公司营销主管领导审批，办理入住后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行（）

是

否

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第11题

开展智慧租赁的直租业务，经销商需要满足的前置条件包括（）

A、经销商已同智慧融资租赁签署业务合作协议

B、经销商按要求提供其他上线开户资料

C、智慧后台给经销商开设业务系统账户

D、经销商对产品政策已经了解

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