题目内容 (请给出正确答案)
[主观]

A.我给您安装调试,我们提供的终端是专门为移动100M以上宽带定制的,最高带宽可以达到1000M,Wi-Fi 支持2.4G和5G双频, 符合国家标准,性能稳定,绿色健康,绝不会出现辐射超标的问题。在其他渠道购买的路由器很难保证B.我们的产品比网上和市面上同价位的路由器质量要好的多。而且可以享受组网硬件安装调测、协议期内的及时上门维护、组网硬件终端故障及时更换服务等,以上服务都不再另行收取额外费用。这都是您在其他渠道购买的路由器无法享受到的C.嫌贵,就别买!谁卖给您,您找谁去。不会用就别用。移动公司不是为您家开的, 说怎样就怎样D.至于价格问题,我们的路由器是正规厂家为我们的宽带量身定做的,设备技术更成熟,质量和售后都有保障,您所获得的服务价值将高于产品本身的价值

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第1题
A.沟通原则:不从自己角度解释,换成从顾客角度考虑B.参考话术:公司规定了不能开,开坏了算谁的C.参考话术:因为开孔不是我们的服务范围,我没有这样的资质,也没接受过这方面的培训和学习,万一给您开坏了您再修反而给您添麻烦。您要觉得可以我给您推荐个技术好、费用低的外部开孔师傅。您看这样可以吗
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第2题
回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A、那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B、我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C、您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D、以上不都是

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第3题
回访存量单宽用户,如果用户话费50左右,以下推荐话术正确的是()

A、您看,您这话费每个月50多,加上宽带费用30多,再加上家里看电视的每个月20元,一个月下来这就100元了

B、我们这里话费100可以两个人一起使用,而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C、我加您个微信给您看一下东西

D、以上不都是

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第4题
如客户表示其公司装修要求撤架,挽救话术或操作正确的是()

A、挽救话术:您公司装修大概需要多长时间呢装修好后一样可以摆放我们货架,不一定要撤走的。如果装修期间没地方放货架的话,我们可以通知小哥先暂时撤走,等您公司装修好后,再重新摆放。您看可以吗

B、若挽救后客户不同意,询问客户:请问是我们之前哪里服务不到位吗导致您这边后续不想继续使用了。若再次挽留,客户仍坚持撤架,记录客户请求跟进处理

C、很抱歉给您带来不好的体验,对比**货架,您觉得我们哪些地方做得不如他们,能和我说一下我记录下,我们也会反省改进的

D、客户要求撤架,直接回复:很遗憾不能再和贵司合作了,您的撤架请求我已经记录了,和您确认下您这边**的时间点,稍后我会联系同事跟进。在这个过程有任何问题,欢迎您联系我们客服

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第5题
A.非常感谢您对我们工作的认可,这些都是我们应该做的。您觉得我们这位同事主要是在哪些方面让您感觉满意呢…… 好的,我会把您的评价转达给这位同事,我相信她也会非常感谢您的认可。同时我们也会发动同事们一起向她学习,为用户提供更好的服务B.好的,我知道了,我会记录反馈的C.好的,谢谢
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第6题
符合退费口径特殊用户话术()

A、解释口径1:经查证该业务是XX开通的,如果你现在不需要,我直接为您取消,好吗从下月开始不收费。敬请留意;如客户不接受请走解释口径2

B、解释口径2:您好!对于您反馈没有开通(或无使用)该业务产生扣费,我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您,谢谢

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第7题
出现以下哪种情况需要以下话术:学员爸爸/妈妈您好,非常抱歉给您带来不便了,您也不要着急,目前APP处于升级维护阶段,我们已反馈技术老师在积极排查问题,不过您放心,预选是不分先后的,不会影响跨报,只要在跨报之前预选好就可以,您先刷新页面,关注修复结果,如果我们第一时间了解修复成功,也会在今天**点之前给您回电()

A、无法成功操作预选

B、预选成功无法找到预选班次

C、预选按钮无法点击(无反应)

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第8题
针对“保费太高”这一个异议问题,我们可以通过以下话术进行处理:是啊,有时候我们自己买的时候也觉得有点贵。但是贵的其实不是保费,而是我们未来的医疗费用。您看现在什么都涨价,医药费用涨得最快。我们现在每年交保费或许会感到有一点点压力,可是几年后我们就会觉得也算不了什么了。现在没有人因为买了保险而破产的,但是却有人因为没有买保险破产的。所以买保险并不能改变我们的生活,但是可以防止我们的生活被改变()

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第9题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同()

A、您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗

B、我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实

C、我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼

D、您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第10题
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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