题目内容
（请给出正确答案）
[单选]
符合退费口径特殊用户话术（）
A、解释口径1：经查证该业务是XX开通的，如果你现在不需要，我直接为您取消，好吗从下月开始不收费。敬请留意；如客户不接受请走解释口径2
B、解释口径2：您好！对于您反馈没有开通（或无使用）该业务产生扣费，我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您，谢谢
查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
题目内容
（请给出正确答案）
A、解释口径1：经查证该业务是XX开通的，如果你现在不需要，我直接为您取消，好吗从下月开始不收费。敬请留意；如客户不接受请走解释口径2
B、解释口径2：您好！对于您反馈没有开通（或无使用）该业务产生扣费，我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您，谢谢
更多“符合退费口径特殊用户话术（）…”相关的问题
A、鉴于您本机号码信用良好，可以帮您申请一次特殊退费，只此一次，下不为例
B、帮您申请到XX元话费
C、在3个工作日内到账，快的话24小时内到账，请您留意短信通知就可以
D、给出避免扣费的建议
是
否
A、此类客户多为套餐与使用需求不匹配，可着力为客户优化套餐
B、若客户已产生流量扣费，质疑未使用这么多流量，可按通用四步法说明流量正常使用完毕、短信正常下发、引导客户升档/办理包月、赠送流量安心消费包月替代退费
C、若客户未产生流量扣费，仅质疑流量消耗太快，按口径解释后可酌情赠送流量安心消费包月，并建议客户优化套餐
D、以客户声音大小、话多话少作为是否受理退费、是否全额退费的评判标准
A、通过预处理系统检测
B、检测结果为正常，按话术解释，引导重启测试
C、检测结果为弱信号覆盖，按系统话术解释，用户接受不用报故障
D、检测结果为突发故障，按话术解释，用户接受不用报故障
如果结果不匹配，请 