不需要生成工单的问题类型有（）

A、不上门/不上楼

B、费用确认

C、虚假签收

D、服务问题

是

否

A、时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B、新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C、新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D、新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录

是

否

A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B、涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）

D、工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码

E、退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理

是

否

A、不需要

B、需要，撤销客诉

C、需要，撤销定责

D、需要，人员无责

A、客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B、子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C、快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D、港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

是

否

A、问题工单

B、取数工单

C、改数工单

D、需求工单