“先回访后归档”是指10086客服中心对投诉的客户先进行回访，了解客户对服务处理过程的满意程度，在完全确定客户的需求得到完全满足后再进行归档（）

11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。
A、项目管理
B、电话外呼
C、直接调查
D、人工回访

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正确的 （)
A.无人机航摄成果可以及时获取及时发布
B.对依法获取的涉密测绘成果，测绘单位可根据需要变更使用
C.涉密测绘成果应先归档后依法提供使用
D.对依法获取的涉密测绘成果，获取单位可直接向合作方提供

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根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）

结束语规范（)
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了

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个贷中心定期对客户、担保人进行电话回访，贷款期限一年(含)以内的，回访频率不低于每()一次;行为评分低于400分的贷款，按()进行电话回访。

下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是（)。
A、服务质量评估的过程是否具有客观性
B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性
C、质量评估是否具有连续性
D、质量评估是否具有公平性

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在PKI系统中，认证中心作为一个可信任的机构，管理各个主体的公钥并对其进行公证，目的是证明主体的身份与其公钥的匹配关系。认证中心的功能包括证书的分发、更新、查询、作废和归档等。()

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。（)

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有（)。

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务;若确认为非本端故障，应立即通知网络监控中心，并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理，直至客户业务恢复（)

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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