题目内容（请给出正确答案）

[多选]

卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）

A、客服搜集顾客需求信息，创新产品

B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能

C、参加淘宝官方等营销活动

D、采用、微博等SNS营销方法

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第1题

潜在异议都是顾客自己的顾虑，与员工的关系不大（）

是

否

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第2题

需要购买食物，柜台前人头拥挤，自己拥有身高的优势，你怎样做才是个文明顾客？（）

A、利用身高优势抢先快速购买，然后腾出空间给别人。

B、维持有序的排队购买。

C、耐心等候，按次序购买。

D、斥责别人挤了自己。

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第3题

宴请，是人际交往中常见的社交活动。宴请一些不太熟悉的朋友或客人时，应该怎样招待才合乎礼节？（）

A、客人来访之前，主人提前到餐厅等候。

B、迎接问候，热情地为来宾介绍彼此。

C、请客人先入席就座后，主人再就座。

D、拿自己的筷子、勺子为客人夹菜，不停地劝酒。

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第4题

售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）

是

否

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第5题

正确送达订单标准（）

A、到顾客定位后，直接点送达

B、到达顾客定位后，不是本人收餐，打电话给下单人核实确认后，点送达

C、每单订单餐品交给客人后，点送达的时候考虑3秒，确认自己是否在定位处，在定位处才点送达

D、取餐时，点取餐误操作成送达，避免麻烦其他人，自己进行配送

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第6题

活动计划是卖家为淘宝客中某一细分群体设置的推广计划，可让卖家在阿里妈妈上发招募帖,淘客通过招募帖上的链接来接卖家发布的任务,佣金最高可达70%（）

是

否

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第7题

进行网络客户关系管理，有利于挖掘客户的潜在价值，拓展市场（）

是

否

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第8题

要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（)

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

在挖掘客户保险需求时要善于发现客户潜在的风险点，挖掘客户潜在价值核心是帮助客户解决问题，规避风险点，所以找到风险点是保险配置的重中之重（）

是

否

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第10题

31如意投计划是淘宝官方专门为卖家最身打造的推广方式，属于按成交扣费的一种淘宝客推广方式，让卖家快速提高流量（）

是

否

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第11题

外卖是一切卖家通过给顾客提供出外商品和服务的都是外卖（）

是

否

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