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[主观]

要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（)
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第1题

服务人员必修功课的第一步是：（)

A、发现客户的潜在需求

B、搜集、完善客户的档案资料

C、制定服务方案

D、制定标准化建议书

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第2题

实施地理信息系统工程时，第一步要做的工作一般是（)。

A、方案设计

B、数据采集

C、系统开发

D、需求调研

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第3题

站址的选址主要是要了解周边各客户存量站址分布情况，本期客户需求外，是否其他客户潜在需求的可能性，本期建设后的塔高、机房／机柜、外市电容量的是否可拓展性。（)

是

否

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第4题

理财师在与客户的接触中要经历()的阶段。

A、发现潜在理财客户

B、通过接触发现需求

C、相互认可

D、确立理财师为客户提供理财规划服务的关系

E、后续跟踪服务

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第5题

客户销售四部曲的先后顺序是（)。
A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户
B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户
C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作
D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作

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第6题

外资金融机构以优质服务争取优质客户，以先进技术挖掘国内金融机构尚未开发的潜在优质客户以高新技术为主的（)。

A、独资企业

B、中小企业

C、国有企业

D、私有企业

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第7题

市场定位的第一步，是明确潜在的差别，这指的是要明确：（)。

A、目标市场上竞争者做了什么？做得怎么样

B、目标市场上顾客需要什么？他们的欲望满足得如何

C、目标市场经过细分了没有

D、目标市场上本企业能够做什么

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第8题

营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是作什么用？”是采用了（)种提问方式？

A、背景层的提问

B、问题层的提问

C、暗示层的提问

D、解决层的提问

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第9题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第10题

客户需求挖掘的机会有（)
A、为客户提供业务办理时
B、与客户闲聊时
C、为客户体验业务时
D、a和c

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第11题

客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的()需求。

A、高要求