在挖掘客户保险需求时要善于发现客户潜在的风险点，挖掘客户潜在价值核心是帮助客户解决问题，规避风险点，所以找到风险点是保险配置的重中之重（）

是

否

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第1题

要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（)

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

理财师在与客户的接触中要经历()的阶段。

A、发现潜在理财客户

B、通过接触发现需求

C、相互认可

D、确立理财师为客户提供理财规划服务的关系

E、后续跟踪服务

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第3题

明确的需求可以通过由客户陈述的一些问题，如对现有系统和产品的不满足，以及目前面临的困难等来发现和挖掘（）

是

否

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第4题

服务人员必修功课的第一步是：（)

A、发现客户的潜在需求

B、搜集、完善客户的档案资料

C、制定服务方案

D、制定标准化建议书

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第5题

在约看场景中，当客户明显表现出对所推荐的房源不喜欢时，我们应根据《客户需求问询清单》深度挖掘客户的具体需求，重新校正客户的需求，问询客户最关注的点，并根据《片区优质表》为客户重新推荐符合其需求的房源（）

是

否

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第6题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第7题

保险销售是以业务为导向，发现客户需求，满足客户需求，为客户提供全生命周期寿险服务的过程（）

是

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第8题