潜在异议都是顾客自己的顾虑，与员工的关系不大（）

是

否

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第1题

并不是所有顾客都会直接说明异议，因此我们要学会找出潜在异议（）

是

否

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第2题

每位员工需清楚了解自己绩效考核的评分标准，且不可互相讨论，有异议或疑问的与直属上司沟通（）

是

否

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第3题

会展客户关系管理的最终目的是（)。
A.与客户建立良好的关系
B.双赢
C.使自己企业利润最大
D.满足顾客的需求

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

()阶段的员工非常关系的自己的收入。

A、职业探索期

B、立业与发展阶段

C、职业生涯中期阶段

D、职业生涯后期阶段

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第5题

客户关系维护或营销要注意以下几点()

A、必须建立数据库

B、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D、以特定手段将客户分级或分类

E、提高忠诚客户的比例

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第6题

以下哪一条是服务顾问工作职责,有效与他人合作中的首要职责？（)
A、在售后服务部有效地处理和促成改变
B、当工作要求发生变化时，调整优先顺序和目标
C、清晰、简明扼要、有效地表达自己的观点
D、对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意
E、促进技师和支持性员工之间的合作和团队协作

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

会员的手工标签需要员工来标记，动态标签由系统自动标记，顾客标签由顾客自己标记，对吗（）

是

否

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第8题

小陈是公司的一位员工。最近，她一直在上班之前先在家服用非法兴奋剂，因为她相信这样可以帮助她更快、更高效地完成自己的日常工作。小陈的同事发现，小陈最近莫名其妙地亢奋和“紧张”（服用兴奋剂之后的反应），这影响到了她的工作以及与同事的关系。小陈没有违反公司政策（）

是

否

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第9题