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[判断]

进行网络客户关系管理，有利于挖掘客户的潜在价值，拓展市场（）

是

否

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第1题

以下不属于互联网金融的特征的是（)。

A、以大数据、云计算、社交网络和搜索引擎为基础的客户信息挖掘和信用风险管理

B、以点对点直接交易为基础进行金融资源配置

C、投资者可以自由进行操作

D、第三方互联网支付在资金划转上起基础性作用

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第2题

理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。A.正确B.错误
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
A.正确
B.错误

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第3题

（)是组展商进行客户关系管理的前提条件。
A.认识客户
B.客户细分
C.目标客户选择
D.客户联络

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第4题

如何挖掘特通客户（）

A、第三方介绍，资源合作

B、收集客户资料，由课长洽谈

C、找厂家业务资源，帮助转介绍

D、网络收集，进行电销

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第5题

下列描述中错误的是（）

A、微聊过程中客户发来11位电话号码，系统会自动识别保存至锁客宝

B、经纪人可以给客户发送要电话卡片，成功授权后客户手机号会至锁客宝

C、经纪人绑定【网络经纪人之家】后，客户微聊会实时提醒

D、经纪人点击抢拨后，潜客通客户就会进入【客户管理】，后续可一直跟进

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第6题

会展客户关系管理的核心是（)。
A.进行客户行为分析
B.把产品和服务销售给合适的客户
C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D.与客户建立良好的关系

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第7题

下列哪个关于电话营销的描述是错误的（)。

A、电话营销有利于降低成本，提高营销效率

B、电话营销有利于直观体验到产品的优点

C、电话营销有利于及时把握客户的需求

D、电话营销有利于建立与维系客户关系

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第8题

呼出营销可以及时把握客户需求，增加企业收益，降低营销成本，同时更加贴近客户，容易形成共鸣，有利于建立和保持客户关系（）

是

否

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第9题

组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（)。
A.进行客户行为分析
B.把产品和服务销售给合适的客户
C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D.推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），我行针对舆情风险或投诉升级、信用卡高收益客户挽留等情况进行的信用卡收费豁免，属于我行实施差异化服务策略维系客户关系的个性化服务方式，不得作为普适型服务标准对外宣传告知（）

是

否

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第11题

网络客户关系管理有沟通效率更高、成本更低、信息的高度集成的特点（）

是

否

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