题目内容（请给出正确答案）

[判断]

如果接到反馈，客户要求退款，只需要在客服备注，无需操作退订（）

是

否

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第1题

客户反馈要求无理由退货退款，客服处理，必须要求客户提供不影响二次销售的具体图片。电联接通的情况下告知24小时提供，超时未提供，可以发超时短信直接完结工单，如果电联一次未接通的情况下，短信告知，超时未提供，也可以直接发超时短信完结工单（）

是

否

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第2题

客户要求申请退款，我们如何处理（）

A、引导客户在客户中心提交申请即可

B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款

C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理

D、让客户去找对接客服申请

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第3题

客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货，要求退款，客服应先请客户提供订单号，核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款，如符合线上退款方可引导通过售后申请退款（）

是

否

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第4题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第5题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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第6题

客户申请退款，退款理由买错了，核实物流在途中，客服未致电挽留直接反馈拦截物流，客服做法是否正确（）

是

否

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第7题

客户购买了一箱哈根达斯冰激凌，客户反馈说物流超过48小时没有更新了，客服安抚建议等待，若收货后有任何问题可以申请退款或补偿，客服操作是否正确（）

是

否

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第8题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）

是

否

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第9题

多多在平台购买了1件腌制类咸菜，花了15元，收到后反馈商品是三无商品，要求退款，以下说法正确的是（）

A、用户举证有效，支持客户仅退款

B、用户举证无效，驳回用户

C、订单金额小于30元，用户举证有效，可为用户办理仅退款，不支持赔偿诉求

D、举证有效，支持退货退款，运费垫付商家承担，如果用户不接受，升级工单至内部工单库

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第10题

顾客购买了1099元空调，反馈商品已经退回商户显示签收，客服联系商户要求退款，商户不配合处理，为尽快处理投诉，客服直接告知商户我司代为退款（）

是

否

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第11题

客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截，支付被冻结，要求扫码联系在线客服沟通，沟通时要求客户在线缴纳保证金，遇到此情况，告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报，如果遇到.钱财损失，建议立即报警（）

是

否

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搜题

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