题目内容（请给出正确答案）

[单选]

顾客进线反馈自己家里还有很多奶粉，想要趁现在活动购买等1个月以后再给她发货，客服做法最正确的是（）

A、答应顾客，订单做好备注

B、婉拒顾客，说明我们无法满足顾客需求

C、婉拒顾客，同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的，建议顾客趁活动赶紧下单，我们正常发货

D、婉拒顾客，让顾客一个月后再购买

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第1题

A．告诉顾客，宝宝吃任何一款奶粉都有可能便秘B．告诉顾客，Arla美力滋奶粉非常适合她宝宝，因为美力滋不仅有OPO，还有益生菌BB-12以及益生元组合C．告诉顾客，她要给孩子选择OPO、BB-12益生菌、益生元的奶粉，比如XX产品、XX产品，简单介绍之后转折，告诉她还有一款更合适她宝宝——美力滋

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第2题

顾客告知已经被骗了两万，以下哪个处理方式是正确的（）

A、安抚顾客不要担心，我们会报警处理，为顾客追回款项

B、让顾客自己报警处理，询问顾客具体情况，做好登记，及时反馈主管和中台

C、安抚解释我们一定会处理好，让顾客耐心等待即可

D、告诉顾客还有很多人被骗了，属于正常现象

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第3题

小明家里在上海，他4.20号在星巴克店铺购买了300元的咖啡，但是订单到了5月10号都没有发出，他进线咨询发货进度，这时售前客服的正确做法应该是（）

A、告知上海地址存在管控，等恢复再发

B、优先致歉，然后核实原因进行解释

C、转售后

D、优先致歉后并告知原因，可引导顾客退款，后期保价

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第4题

顾客18点20进线，称产品鼓包，要投诉，客服核实信息后，告知已经反馈，稍后会反馈到为您处理问题的专员那边，大概两小时内他们会联系到您的（）

是

否

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第5题

顾客反馈孩子喝了奶粉拉肚子，客服正常解释关怀后，建议停用去医院检查过敏源，与其协商补偿均不认可的情况下，帮其退一罐已经拆封的奶粉，未拆封无法退货，客服做法正确吗（）

是

否

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第6题

以下不需要表明态度的是（）

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

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第7题

客户进线反馈自己刚刚开发票的时候点错了，现在怎么办，客服直接告知客户在APP自助换开（）

是

否

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第8题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第9题

顾客进线反馈说2天前买的商品，发现现在商品在做大聚会活动，便宜了10块钱，要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动，便宜了10元，告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价，无法申请补差。请问客服的说法是否正确（）

是

否

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第10题

李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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第11题

客户进线反馈自己六天前购买的商品现在商详有50-5元优惠券，之前都没有，且商详标明七天价保，要求补偿差价，婉拒后仍告知优惠券不支持补偿差价（）

是

否

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