项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题

升级投诉12305工单的处罚款是叠加式的，分别是全量处罚1000元+有责处罚2000元+有责不满意处罚2000元（）

有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重（）

客户在6月办理单宽升级新5G融合套餐并同时新装5个天翼手机号码，当时为其办理业务的客户经理表示如客户不需要用卡能否不配送，客户当时同意了。但10月客户需要使用这5个手机号码，联系客户经理要求补配送。而客户经理直到11月底才配送给客户，导致客户投诉。以上行为属于违反八大红线中“故意违规引起越级投诉（）

客户需求类定义：客户需求类，客户投诉有责问题核实是非我司责任。例如正常时效内客户要求优先派送或中转是否正确（）

责任性投诉在本标准的术语和定义是因物业服务中心未能履行物业服务合同中约定的责任而引起的业户投诉（）

非责任性投诉在本标准的术语和定义非物业服务中心在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业户投诉（）

对违规直接责任人的问责措施，对于违反已定义的红线行为的，不区分行为动机和损害结果，都要解除劳动合同，对于违反法律的，移送司法处理（）

279对于服务态度类投诉成立，情节严重的（因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户，并经品控室判定投诉成立的）对坐席进行劝退处理，调离民生项目组（）

客户有升级投诉倾向，催单中不必注明升级投诉倾向（）

客户有升越级投诉倾向，客服代表在投诉工单中应注明升级投诉倾向，选择投诉工单中紧急程度，勾选是否有升级投诉倾向（）

用户有明确回复时间或升级投诉意向的，只要工单未闭环，客服代表在工单中追加信息的同时，发便笺至二线催单，便笺发送模板：工单流水号+升级投诉是否正确（）