题目内容 (请给出正确答案)
申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。
[单选]

申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A、工信部申诉

B、省管局申诉

C、省消协申诉

D、10015派单

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第1题
申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向()投诉过客户的情况。

A、省内工信部

B、10015热线

C、省分10010热线

D、省内96180热线

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第2题
申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况()。

A、1个月

B、1季度

C、30天

D、60天

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第3题
1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过,某地市当月申诉工单量共计49单,请问某地市1月申诉本地投诉率为多少()。

A、0.633

B、63.3%

C、0.367

D、36.7%

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第4题
工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉,由行业监管部门受理后转()。

公司处理的行为。

A、集团

B、总经理热线

C、工业和信息化部

D、通信管理局

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第5题
升越级投诉包含哪些渠道的申诉量()。

A、集团10015转办量

B、工信部申诉量

C、10010热线申诉量

D、各级行政管理部门转办量

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第6题
升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。

A、集团10015转办量

B、工信部申诉量

C、10010热线申诉量

D、各级行政管理部门转办量

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第7题
遇到以下哪些场景需执行闭环流程()

A、用户通话中表示:客户强调要找公司领导申诉

B、客户的问题已有投诉工单(含业务受理单),同一问题客户第2次来电催单。包括通过催单按纽和中途意见中添加的催单,除已升级投诉的升级工单

C、用户通话中表示:客户强调要诉诸媒体等渠道、或要向工信部、通信管理局、消费者协会、服务监督热线等部门申诉的

D、客户来电投诉10086话务员问题,无升级投诉意向

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第8题
被工信部判断为傲慢服务场景投诉的案例,后期本地可以进行申诉()

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第9题
请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20:00客户拨打95598报修后,再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差,使用不文明语言。20:10客服专员派发投诉工单2021051095598012,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满,反映抢修人员态度差的问题后,一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工单2021051295598123,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日,该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单,国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日,该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉,申诉人:×××,申诉人联系方式:×××;关联工单:2021051295598123,申诉内容:5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题,国网已下派“停送电投诉”工单,5月12日12:00客户再次来电时,该投诉工单在途未超时,国网不应派发“停送电投诉”,应派发“催办”工单。申诉目的:投诉工单数减1,催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中,违反了哪些条款。并提出改进建议。
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第10题
隐患升级投诉包括以下哪些情况()

A、客户强调要找公司领导

B、要到营业厅当面处理

C、要向工信部、通信管理局、消费者协会等部门申诉的

D、询问10086地址

E、诉诸媒体等渠道

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