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下列属于渠道服务红线二级管控行为的是1.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示2.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞3.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示4.“不诚信经营”行为()
[多选]

下列属于渠道服务红线二级管控行为的是1.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示2.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞3.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示4.“不诚信经营”行为()

A、1.3

B、1.2.3

C、2.3

D、2.3

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第1题
渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些()

A、三强行为

B、引导指使用户进行越级投诉的行为

C、未履行首问负责制

D、未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第2题
下列属于渠道服务红线一级管控行为的是1、“不诚信经营”行为2、“三强”行为3、未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用4、私自篡改系统数据,损害客户利益5、被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞()

A、1.2.3.4.5

B、2.3.4.5

C、1.3.4.5

D、1.2.3

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第3题
关于实体渠道服务考核评价及考核办法中,厅店一级服务红线的考核标准:按3000元/次进行厅店考核;厅店二级服务红线的考核标准:按500元/次进行厅店考核;营业厅客户感知体验低于90分为不达标:按500元/次进行考核,是否正确()

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第4题
下列属于地区公司管控的节点是()

A、关键节点

B、一级节点

C、二级节点

D、三级节点

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第5题
施工用电属于违反安全红线行为的是()

A、五台用电设备或50kw以上,施工方未制定临时用电方案

B、电气设备、电线或电缆超负荷使用

C、电气回路中未安装短路和过载保护装置

D、配电系统未采用三级配电、二级保护

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第6题
2020年智能运营项目重点实施线上网点、服务模式创新、门店数字化、物理渠道用户体验管理、智能旅程管控及管理驾驶舱、企业级云生产、数字化劳动力、现金供应链智能化、客户旅程、运营风险管控等十大项目推广应用()

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第7题
即日起,对于现行填写《中国电信成都公司业务预受理单》的场景,用户在办理全屋wifi月租型时,均须在预受理单的“业务办理说明”栏进行备注:“月租型全屋WIFI资费__元/月”。受理了全屋WIFI月租型未进行备注的,如遇投诉需纳入"服务红线"管控;此说法是否正确()

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第8题
积分规则有哪些()

A、1.全员服务红线积分的评价周期为一个自然年度,总计 为 12 分,对扣分分值以 200 元/分按月度清算

B、2.一个积分周期期满后,分值累计 12 分以下的,清算后该 2、周期内的累计扣分分值予以消零,不转入下一积分周期

C、3.公司各级员工和社会合作方人员一次有两种及以上违规 行为的,应分别积分,累计计算分值

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第9题
统一架构新客服系统通过哪些核心服务实现客服信息处理全流程管控()。

A、全渠道协同

B、智能预判

C、智能外呼

D、机器人坐席

E、AI自助训练

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第10题
下列选项中,属于卫生监督协管服务内容的是()。

A、非法行医和非法采供血信息报告

B、饮用水卫生安全巡查

C、计划生育相关信息报告

D、违反卫生法律法规行为查处

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第11题
银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准,加强对营销宣传行为的监测与管控()

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