服务禁忌包括以下哪些行为()
A、用户情绪激动表述出不文明用语,话务员不甘示弱使用不文明用语回怼,以其人之道还治其人之身
B、故意引导客户升级投诉:客户不满时,未主动受理客户问题,暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉,激化客户投诉意向
C、与客户闲聊、违反工作纪律:如客户问及业务以外的问题时,坐席代表未及时引导客户,出现长时间闲聊
D、反问、质问、指责客户:如出现不耐烦情绪,反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A、用户情绪激动表述出不文明用语,话务员不甘示弱使用不文明用语回怼,以其人之道还治其人之身
B、故意引导客户升级投诉:客户不满时,未主动受理客户问题,暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉,激化客户投诉意向
C、与客户闲聊、违反工作纪律:如客户问及业务以外的问题时,坐席代表未及时引导客户,出现长时间闲聊
D、反问、质问、指责客户:如出现不耐烦情绪,反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A、含假借用户 信息报装、报修等
B、虚假 服务预约信息
C、虚假工单内 容
D、虚假结单
E、未录入工 单
F、服务指标造假(包括但 不限于满意度评价、结算数 据、补贴、奖励等)
A、出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户
B、沟通不当引发用户强烈投诉等情况
C、能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况
D、服务差错率应低于0.01‰
A、穿着自备鞋套进用户家。
B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫。
C、在用户家喝水、吃饭。
D、造成用户家墙壁、地板破损。
E、与用户聊与服务、业务无关的话题。