如果安装师傅及网点信息员发现存在差评风险的用户该怎样处理（）

是

否

A、师傅上门服务的时候必须穿鞋套

B、安装录入固定电话不会触发短信

C、师傅安装工单差评不能结算安装费

D、安装工单评价一般不会考核费用

A、直接改约，另找时间

B、次日再去

C、让顾客一直等待

D、联系用户 重新预约

A、部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工，由于工单未在未完工状态中出现，网点默认已处理，导致工单超时后仍未进行处理

B、由于特殊工单的产生，服务网点未能对工单作出一个有效解决方案，供用户参考，导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式，网点觉得用户太难缠的一个处理阶段

C、对于工单的时效性不敏感，由于网点自身人手等问题，工单多次进行非用户主动性改约

D、由于网点信息员本身原因，沟通不到位，文件不清晰

A、安装规范

B、安装及时

C、安装服务满意度

是

否

A、安装工5个或以上算一级；安装工4个算二级；安装工3个算三级；安装工2个算四级；安装工1个算五级

B、信息员5个或以上算一级；信息员4个算二级；信息员3个算三级；信息员2个算四级；信息员1个算五级

C、仅维修和安装+维修5个或以上算一级；仅维修和安装+维修4个算二级；仅维修和安装+维修3个算三级；仅维修和安装+维修2个算四级；仅维修和安装+维修1个算五级

是

否

A、在施工前要先做预检，发现问题拍张取证，风险规避

B、在施工过程中，技师不小心将车主的车子造成损坏，门店要及时与客户解决问题，不要存在侥幸心理

C、在施工途中发现客户车子零件损坏，提前给客户讲清楚情况，如果客户愿意更换，让客户在施工单上签免责申明，如果客户投诉，可以给其申述

D、今天是中秋节，门店休息没有报备负责人，客户到店安装却发现门店关门了，途虎APP上显示的营业状态，很恼火，便联系客服投诉该门店

A、如果花费的数额较小则不予追究

B、要求商家退款，以后不在这家消费

C、退款加差评，教商家做人

D、要求平台或者相关部门介入，追究到底

E、其他