网点信息员必须根据在线评价的维度进行回访，目前京东维度是什么（）

A、在线评价维度:安装态度、安装规范、安装及时

B、天猫订单在线评价路径:我的淘宝--待评价--评价

C、全5星为非常好，得5分; 4星为好，得4分; 3星为一般，得3分; 2星为差，得2分; 1星为非常差，得1分

D、满意度得分=（5星量*5+4星量*4+3星量*3+2星量*2+1星量*1）/在线评价总量

E、工程师现场发现用户不小心点成了3星，发表了评价，可把服务单封取消规避差评考核

F、在线评价时，点最后一颗星，显示5星全选，点第4颗星，显示选择了4星，点第3颗星，显示选择3星，不用一颗星一颗星的去点，也不是通过滑动屏幕选择的

是

否

A、安装工5个或以上算一级；安装工4个算二级；安装工3个算三级；安装工2个算四级；安装工1个算五级

B、信息员5个或以上算一级；信息员4个算二级；信息员3个算三级；信息员2个算四级；信息员1个算五级

C、仅维修和安装+维修5个或以上算一级；仅维修和安装+维修4个算二级；仅维修和安装+维修3个算三级；仅维修和安装+维修2个算四级；仅维修和安装+维修1个算五级

A、安装师傅现场解决好问题，且当场邀到好评

B、安装师傅及时报告网点信息员及老板，引起足够重视并协同处理好

C、当网点收到用户投诉时及时给予解决

D、及时向中心汇报，协同处理

E、向用户解释清楚，用户答应好评即可

A、正常情况下最后一公里主体的所有工单能触发满意度的回访短信，且触发按钮是操作工单的服务完成

B、满意度短信的触发按钮是操作工单结单

C、满意度短信是即时发送的，没有延迟

D、通过工程师现场邀评回复数字1，网点信息员在单据签收后及时回访用户跟进满意度的回复，增加满意度的评价比例，能有效提升网点满意度

是

否

A、上限10分、上限10分、无上限

B、10、10、20

A、综合服务万单差评得分=配送服务万单差评得分×70%+ +安装差评得分×30%

B、配送服务万单差评得分=相同上下限得分×50%+环比改善得分×50%；安装差评得分=相同上下限得分×50%+环比改善得分×50%

C、配送服务差评挑战值35，安装万单差评挑战值30

D、安装差评主要从以下2个维度进行评价：安装服务及时性，出示并讲解收费标准