当锦江客服回复确认向客户赔付时，赔付金会统一在钟内自动发放发放至会员储值非现金账户中（）

第1题

当锦江客服回复确认向客户赔付时，赔付金统一会在钟内自动发放至会员储值非现金账户中（）

是

否

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第2题

客户反馈退款，商家回复同意，应跟进到哪种程度（）

A、告知客户可退款再次联系在线客服申请退款完结

B、申请退款或者赔付之后方可完结

C、跟进到客户收到钱款为止

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第3题

关于运费险，客户问：你们有购买运费险是的吧，那意思是指退换货我不承担任何费用是吗客服：不是的哦，运费险是保险公司根据双方地址来衡量运费赔付金额的，具体是以保险公司的赔付金额为准的，我们商家是无法操控的，请您理解哟！以上情节模拟客服回复是否正确（）

是

否

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第4题

顾客购买的时候有运费险，退款以后，客户问什么时候退回我，该怎么回复（）

A、运费险是保险公司赔付给客户，退款成功后，保险公司会72小时赔付客户

B、运费险是保险公司赔付给客户，退款成功后，保险公司会48小时赔付客户

C、运费险是保险公司赔付给客户，退款成功后，保险公司会24小时赔付客户

D、运费险是保险公司赔付给客户，退款成功后，保险公司会36小时赔付客户

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第5题

当客服业务问题出现以下任一种情况时，应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警，并报送集团（）

A、预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉

B、同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势

C、同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势

D、重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为

E、投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光

F、项目无法按合同约定日期交付

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第6题

经纪人李明约客户看房后无故爽约，客户申请“爽约必赔”时，需提供哪些信息给客服申请赔付时，用户须向客服提供以下信息：①带看/认购楼盘名与房源信息申请赔付时，用户须向客服提供以下信息：①带看/认购楼盘名与房源信息、经纪人姓名和电话；②经纪人向用户推荐该楼盘的证明（如聊天记录、通话记录、录音等）；③用户须提供经纪人迟到或爽约的相关凭证（包括但不限于聊天记录、通话记录、录音等）（）

A、带看/认购楼盘名称

B、经纪人姓名和电话

C、客户身份证号

D、经纪人爽约凭证

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第7题

金拱门团险客户若购买了有医保的医疗险，后续在治疗中没有使用医保卡，该情况是否会正常进行赔付（）

A、不会，该情况是拒付的

B、会，不影响理赔

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第8题

用户表示收到的橘子很酸，商品详情页描述说不酸，客服回复“橘子酸属于正常现象，不支持赔付”请问该回复是否正确（）