题目内容（请给出正确答案）

[单选]

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（)

A、先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟

B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请

C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付

D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

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第1题

消费者在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经消费者同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取,消费者取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实消费者反馈属实,作为商家应该如何处理（）

A、商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者

B、商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔

C、商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者

D、货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担

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第2题

消费者在天猫店铺购买了一台电视机后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理（）

A、支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担

B、支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

C、消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

D、消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失

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第3题

小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的（）

A、告诉顾客不用担心，产品是全国联保

B、告诉顾客不用担心，产品是上门安装

C、告诉顾客不用担心，产品是7天无理由退货

D、告诉顾客不用担心，没问题。你这个人很靠谱

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第4题

今日有一个顾客来店铺对你进行投诉，上周在某某员工手上买了一双鞋子，穿了一次鞋底开胶，你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了，并向顾客解释鞋子开胶是常见问题，不用太放心上，请问以上说法是否正确（）

是

否

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第5题

客户购买了一双鞋子，但是想要退，客户多次申请售后，客户询问，客服同事需要以最新的售后为准（）

是

否

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第6题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担（）

A、同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B、同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C、拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

D、拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

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第7题

客户购买了一双鞋子69元，签收7天内反馈降价了，提供降价截图显示限时秒杀49元，客服承诺签收7天后补偿20元（）

是

否

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第8题

消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？
A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

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第9题

A客户购买了一双鞋子，要求开具专票才能报销，B客服表示可以开专票，但是需要客户承担税点及运费，客户接受（）

是

否

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第10题

客人购买了一双鞋子，收到货到发现不喜欢了，申请退货退款，并将商品寄回，寄回的运费由客人自己承担，这个说法是正确的（）

是

否

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第11题