客户反馈退款，商家回复同意，应跟进到哪种程度（）

A、售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B、发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C、售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D、退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

是

否

A、建议联系商家

B、联系快递核实情况

C、如果联系不上商家可以申请纠纷单，对于商家回复不满意可申请京东介入

D、建议客户直接退款

A、需要用户举证，发商家工单协商

B、商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担

C、商家逾期未回复/未协商走仅退款流程

D、仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可

A、先直接点送达

B、联系商家同意退款

C、先联系商家同意退款

D、联系站长

E、卸载APP

A、订单已出库，买家申请退款，商家48小时未做处理，系统直接同意退款

B、订单已出库，买家申请退款，商家操作拦截，未收到拦截结果商家直接同意退款

C、物流单已生成未出库，买家申请退款，发货单自动取消，取消失败，商家同意退款

D、普通分销订单，hold单情况下，买家申请退款，分销商在供销平台未查到lbx单，直接同意退款；但供应商未及时操作B2b的退款同意，导致B2B采购单下发

A、同意退款后系统自动退回

B、需线下转账打款

C、同意退款后系统自动退运费险，差价需线下转账打款

A、费用补贴-补差价

B、心意补偿-内部价保补差价

C、心意补偿-服务过程心意补偿

D、看心情

A、通知现场管理人员

B、按升级模板反馈群内@管理人员

C、邮件升级报备

D、引导客户重新拨打9533861

A、引导客户在客户中心提交申请即可

B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款

C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理

D、让客户去找对接客服申请

A、告知与平台无关，建议自行处理

B、告知我们处理不了，建议找商家沟通

C、判断客户诉求，如客户诉求退货可升级高危12H回电

D、判断客户诉求，如用户诉求为非常规售后诉求（退货退款、仅退款、退运费、换货、补发以外诉求））可升级高危12H回电