强制挂机 未征得客户同意的情况下挂机结束通话。违反了运管部036文件哪类（）

是

否

A、辱骂客户

B、未征得客户同意，强行营销保险

C、营销员得知客户无意购买保险后立刻翻脸并主动挂机

D、保险产品内容介绍错误

是

否

A、在客户不知情或未征得客户同意的情况下实施转接行为

B、用户要求转接积分专席直接转接不需要探寻原因

C、用户要求转接宽带专席，直接转接不用等待用户回复不需要报转接语

A、敷衍、搪塞、推诿客户

B、反问、质问客户

C、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话

D、表达能力较差，回答时抓不住重点、没有条理性，语言不简洁

A、销售人员拨打无效电话（结束不挂机，无实际意义内容，通话空白，或线路故障无法正常通话），单通时长超过10min

B、结束未挂机超过10S以上的行为

C、销售人员拨打无效电话（结束不挂机，无实际意义内容，通话空白，或线路故障无法正常通话）一个自然月内累积30min

D、恶意欺骗（与冒仿客户通话，拨打私人电话）

A、空中客服座席有签入/签出（签到、签退）模块

B、空中客服座席是否做好服务客户准备，可切换就绪未就绪

C、当服务结束，客户挂机后，空中客服座席挂机，结束本次服务

D、空中客服座席查看目前仍在排队的客户列表（数量）、客户详细信息、已排队等待时间

E、工作情况模块，空中客服座席查看自己服务作业情况

A、沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B、未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C、客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D、引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

是

否

是

否

A、指责客户

B、强制挂机

C、抢插话

D、冷场