以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。

A、断电，沟通突然中断

B、未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理

C、沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通

D、沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线

A、客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B、如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C、客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D、让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A、沟通中客服出现态度恶劣

B、沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务

C、客户问题未解决，中途断线未回拨

A、态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B、因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C、推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

A、不耐烦、不尊重客户

B、推诿客户

C、强制挂机

D、逃避评价

A、客服误操作取消客户订单

B、关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）

C、承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录

A、沟通中出现与客户发生争执行为

B、沟通中无故打断客人讲话 、抢话

C、沟通中客服已经给出方案，客户还在说话客服说完结束语后直接挂断

A、与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等

B、未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费

C、评价中关于服务差/很差/极差等评语

D、以上均是

A、结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢

B、报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助

C、您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价

D、请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快

A、对

B、●错

C、回答正确