以下哪些行为会造成客户投诉成立（）

A、年度绩效考核为诫勉的

B、在等级考核、技能竞赛、水平考试中有舞弊、弄虚作假行为的

C、出现重大差错未造成泉州银行资金损失的

D、由于柜员原因，发生重大服务投诉，造成客户流失、影响声誉、产生重大社会负面影响的

E、经管理部门确认不适合继续从事本级岗位工作的

A、会话中有脏话

B、与客户产生争执

C、给予客户肯定答复

D、答应处理未反馈

A、和商户发生冲突，辱骂商家

B、投诉配送问题

C、私自设置商家活动

D、不搭理商户，过度承诺

E、拿商户后台给别人看

A、刻意诋毁，对项目/供应商/友商/竞品/产品发表不当言论

B、不当操作引起内、外部投诉，但未造成严重影响

C、向客户承诺项目及供应商业务、服务范围外的承诺，欺骗客户

D、因工作过失，为他人严重违规行为提供了便利

A、客户知情已转第三方派送，未告知先签收，后续产生投诉

B、服务方式为派送，因客户放假告知先行录入签收

C、因操作失误误录入签收，客户收到货物后来电投诉

A、在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的

B、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立

C、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的

D、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的

A、严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉，经济等损失的行为

B、责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C、扰乱工作秩序的行为

D、违规作业的行为

A、销售金额不达标，月度客户数量小于等于30个

B、高风险指标FSTPD30 > 20% 且DEF_FSTPD30≥10

C、基于纪律委员会裁决流程/行为严重违规

D、顾客投诉：a） 欺诈/b）销售提供错误信息/c）销售态度差

A、非因工作需要获取、使用、泄露、传播保密信息，引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险

B、其他违反数据安全规范等制度，造成敏感数据泄露，引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险的行为

C、因个人原因被客户投诉，或被工商、质检等政府机构处以10万元以上罚款或造成10万元以上损失

D、打听、讨论、获取或泄露员工工资、福利（含节日礼金、礼品）、激励奖励（含现金红包）、津贴补贴等个人待遇信息

E、虚假报销，例如报销未发生的费用或以虚假理由申请报销

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好