题目内容（请给出正确答案）

[单选]

中央空调工程用户现场遇到安装问题如何处理（）

A、我司直接处理

B、工程用户无法做安装问题收集单，联系安装方协商处理

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第1题

用户来电投诉我司安装不规范，查看前期用户反馈相同问题，任务单已强结，但后台处理方案有误，此时你会如何处理（）

A、顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台

B、豆芽对接前期强结任务单的处理人，把任务单处理方案告知处理人，让其重新处理

C、针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可则14天内重启任务单，14天后建单转后台

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第2题

小影安卓用户反馈“嗨！我搜索在“我的音乐”框后，我无法添加音乐..它可以播放但无法添加到视频中，我怎样才能解决呢”，应该如何处理（）

A、收集录屏或者截图，提交JIRA

B、该问题开发已在处理中，预计安卓845版本修复，可告知用户我们已经关注到该问题，会在后面的版本更新中解决，请ta关注后续版本的更新

C、引导用户卸载重新安装app，如果还是不行，提交JIRA

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第3题

工程师接单后，如果遇到用户不在座位，电话无人接听，工程师应该如何应对此情况（）

A、不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系

B、给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系

C、不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他

D、站在用户位置旁边，等待直到用户回来

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第4题

工程师现场在维护过程中，发现后台问题需联系相应管理员时，现场应如何操作（）

A、直接叫用户联系相对应的系统管理员

B、先和用户解释系统原因，然后工程师现场联系管理员，协助用户解决问题

C、先和用户解释系统原因，留下管理员的联系方式

D、和用户说系统问题，无法进行处理

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第5题

新机故障，来电咨询退换，如何沟通（）

A、先进行假性故障排除

B、故障无法排除，建议您直接联系卖家退换处理

C、不排除故障，直接让用户联系卖家处理

D、主动服务派单售后处理，解释新机问题不大，小问题售后都可以解决的

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第6题

用户回家遇到阻碍如何处理（）

A、直接帮用户工信部或12345越级投诉

B、拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决

C、引导用户直接友商营业厅办理取消

D、让用户放弃办理

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第7题

用户在王卡助手点击降套申请后如何处理（）

A、不直接给用户做降套

B、直接生成KIDS系统的问题反馈工单

C、由省分集中通过专属配套维系产品集约干预

D、地市在问题反馈工单72小时执行完成

E、ABCD

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第8题

用户在王卡助手点击降套申请后如何处理（）

A、不直接给用户做降套

B、直接生成KIDS系统的问题反馈工单

C、由省分集中通过专属配套维系产品集约干预

D、地市在问题反馈工单72小时执行完成

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第9题

华东机电安装公司通过招投标竞争在某市承包一项商务楼的机电安装工程项目,工程范围包括:采暖及给水排水工程、建筑电气工程、通风与空调工程、建筑智能化工程、消防工程、电梯工程等。合同造价为1200万元。当施工单位收到设计变更施工图后,采用综合单价法对工程量发生变更情况进行查对,结果分部分项工程量清单中工程量的增幅大于原工程量的18%。在施工过程中,由于用户对某些分部分项工程达不到使用功能要求,向业主提出变更设计要求。智能化监控设备安装后,安装公司对传感器、执行器、控制器及系统功能进行现场测试,传感器用高精度仪表现场校验,使用现场控制器调节给定值或用信号发生器对执行器进行检测。问题:1.工程量清单计价应包括哪些组成部分?2.该工程因设计变更引发工程量变更情况,施工单位应如何处理?3.施工单位应怎样计算由于设计变更引起的新项目费用?4.指出该机电安装工程项目,划分的分部工程有哪些?5.智能化监控设备安装后,应对哪些建筑设备自动监控系统进行检测?

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第10题

电商用户安装过程中需要提前发现问题，工程师环节需做到（）

A、会反馈问题，且要及时反馈问题

B、掩饰问题，暂不反馈，也许自己能处理

C、用户安装过程中出现情绪变化，要及时沟通导致用户情绪变化的缘由，并按用户要求尽量满足，如沟通困难需第一时间反馈网点

D、下单人在场，以下单人为中心

E、下单人不在现场，以在场人和下单人为中心

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