题目内容（请给出正确答案）

用户在王卡助手点击降套申请后如何处理（）

[多选]

用户在王卡助手点击降套申请后如何处理（）

A、不直接给用户做降套

B、直接生成KIDS系统的问题反馈工单

C、由省分集中通过专属配套维系产品集约干预

D、地市在问题反馈工单72小时执行完成

E、ABCD

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第1题

做好线上防降套攻坚，重点关注（）和（）线上触点

A、企业微信

B、联通.王卡助手

C、微信矩阵

D、王卡助手

E、BD

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第2题

榆林用户要求降档套餐为花卡宝藏版19元套餐，话务员挽留失败，该如何处理（）

A、记录降档工单

B、直接降档

C、记录投诉工单

D、点击来电原因

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第3题

集中申报成功后，用户想要放弃退税，如何处理（）

A、直接在集中申报界面点击放弃退税即可

B、员工必须登录到个税APP后在申报记录查询中点击放弃退税，否则会有催办

C、想要放弃退税，不去申请退税即可

D、不可放弃退税，涉及退税的必须申请退税

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第4题

新入网的腾讯网卡用户在王卡助手显示会员等级为1级（）

是

否

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第5题

每月合约版超级会员服务生效后，用户需前往“王卡助手”微信公众号主动领取，每月不可选择不同的互联网权益（）

是

否

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第6题

非重点保拓客户，二次呼入要求降套餐，用户本月已经有降档工单已经归档，该如何处理（）

A、记录降档工单

B、点击来点原因

C、直接办理

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第7题

配送人员需要引导用户关注“王卡助手”微信公众号，随时了解产品最新变化（）

是

否

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第8题

超级会员用户，本月申请办理降级变为王卡会员后，可立即申请加入王卡会员（）

是

否

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第9题

员工在手机app上已作废专项附加扣除信息，在客户端下载更新后仍显示报送成功，如何处理（）

A、这是由于员工在作废时选择的变更工作单位作废，造成专项附加扣除资料冻结了

B、您点击软件右下角的关于，查看当前版本是否最新，确认是最新版本后再点击专项附加扣除信息采集，重新点击下载更新，下载更新后状态就会变更成冻结状态了

C、注：若用户不想显示离职人员的专项附加，可联系税局提交运维单处理

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第10题

用户ID19496331在8.20roll房24416911获得了一把csgo的枪，但是因为自己steam问题取不回卡住了，此时应该如何处理（）

A、帮助用户重置饰品后让用户取回

B、告知用户已经超过24小时即使重置也会被删除，饰品取不回了

C、提交给商城，让商城处理重新发饰品

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第11题

针对流量需求在40G以上的用户，你会推荐哪种套餐用户问到套外流量如何收费，你会如何回答（）

A、自由卡，达量不限速，3元/G

B、自由卡，达量限速，不会额外收费

C、无敌卡，达量限速，不会额外收费

D、无敌卡，达量不限速，3元/G

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