题目内容（请给出正确答案）

[多选]

您第一次拨打电话时，接通后3声内（或彩铃10秒内）有没有有人接听（）

A、是，响铃3声或彩铃10秒以内接听

B、否，响铃超过3声

C、否，彩铃超过10秒

D、否，转接后响铃超过3声

E、否，转接后彩铃超过10秒

F、否，三次拨打，无人接听

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第1题

电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）

A、营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您

C、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

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第2题

是彩铃升级产品，基于运营商通信网络的原生短视频业务。被叫开通视频彩铃业务后，主叫给被叫拨打电话时，不需要借助任何APP，就能在呼叫接通前观看被叫设置的个性化趣味视频（）

是

否

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第3题

A．若忙音或正在通话中，需再次拨打B．电话拨打不通或无人接听，则不扣分C．振铃5次及5次之内或彩铃20秒内未接听，则扣分；若振铃超过5次或彩铃超过20秒，接线员主动表示道歉，如很抱歉，让您久等了等亦可得一半分

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第4题

如果客户来电，正确的接听时效是（）

A、电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B、电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C、电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第5题

客户开通Volte功能后，拨打电话时可以看到被叫号码设置的视频彩铃（）

是

否

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第6题

下面对视频彩铃描述正确的是（）

A、视频彩铃时两个人视频时可以播放音乐

B、视频彩铃是拨打电话的人能够看到被叫者设置的视频宣传

C、视频彩铃是主叫人设置的视频宣传，被叫人接听电话后就可以看见了

D、以上说法都不对

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第7题

下面哪些项是接电的指标动作（）

A、客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）

B、标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的

C、接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）

D、接线员主动邀请客户参观项目

E、电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话

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第8题

视频彩铃只有电信用户办理后，拨打电话才会播放视频；异网用户办理只能收听音频（）

是

否

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第9题

近日，我国多个地方法院出台新措施惩治“老赖”，彩铃提醒就是其中之一。只要有人拨打“老赖”的电话，就会听到“您拨打的机主已被人民法院纳人失信被执行人名单”的语音提醒。从诚信的角度看，这是因为（）①诚信是人的第一张明信片②诚实守信是为人做事的基本准则③诚实守信有利于社会和谐④惩治“老赖”就能够建成诚信社会

A、①②③

B、①②③④

C、②③

D、③④

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第10题

视频彩铃是传统彩铃的升级，被叫设置不受终端限制，但主叫观看视频彩铃需终端支持。当主叫用户手机型号（需开通VoLTE服务）支持“5G彩铃”时，拨打电话可呈现被叫用户设置的视频彩铃，条件不支持时播放音频彩铃（）

是

否

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第11题

哪些行为符合职业化电话礼仪（）