某客服管家在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

第1题

安全员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

A、客服主管

B、客服管家

C、主责部门主管

D、项目经理

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第2题

环境文员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

A、客服主管

B、客服管家

C、主责部门主管

D、项目经理

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第3题

员工移动端开具的投诉类工单需首先派发至（）

A、客服主管

B、对应客服管家

C、主责部门主管

D、项目经理

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第4题

客服前台接到客户投诉后需于（）分钟内将工单派发至（）第一受理人

A、五

B、十

C、投诉主责部门主管

D、客服管家

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第5题

客服管家流转给你一个主责类工程投诉单，从幸福e管家移动端（）模块可以查看信息

A、核查任务

B、代办地点

C、草稿箱

D、我的报事

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第6题

以下幸福e管家关于描述正确的有（）

A、客服主管可通过员工PC端将业主报修单直接派单至维修技工

B、员工移动端开具的业主保修单不能指定跟进人

C、员工移动端开具的业主保修单提交单据后直接进入维修工单池，无需前台或值机员确认

D、客服主管员工移动端开具的内部报修单可指定跟进人

E、安全员员工移动端开具的内部保修单可以指定跟进人

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第7题

投诉类客户信息由（）来对客户协助处理，但在开展服务前应与先关主责组就处理方案达成一致，提升客户诉求处理有效方案

A、客服前台

B、客服管家

C、客服主管

D、相关主责人

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第8题

路遇业主反馈健身器材损坏问题，通过幸福e管家移动端开单后，下一个流程节点是（）

A、客服管家工单流转

B、值机员/客服前台确认工单

C、维修技工开始维修

D、客服主管确认工单

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第9题

客服前台接到客户投诉后需于（）分钟内将工单派发至管家第一受理人

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、8分钟

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第10题

负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责（）

A、房修工程师

B、物业客服/管家

C、物业项目负责人

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