题目内容（请给出正确答案）

客户来电告知一直接到平安发的信息，对自己造成了不便要求屏蔽，怎么处理（）

[单选]

客户来电告知一直接到平安发的信息，对自己造成了不便要求屏蔽，怎么处理（）

A、询问客户是哪个部门发的短信，并转接到对应部门处理

B、针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接常规咨询处理

C、针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接非常规咨询处理

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第1题

客户提供我司形式单号，表示自己的货物一直没有物流信息，什么时候到货，但是单号查不到信息，客服告知客户核实信息后再来电，上报异常一次性（）

是

否

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第2题

客户来电称自己办理的保单退保一直未收到保费，工作人员告知客户打95500查询，处理方式是否正确（）

是

否

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第3题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A、⑤②③①④⑦⑥⑨

B、③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C、⑤②④③①⑦⑨⑧

D、③⑤①④⑦⑥⑧

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第4题

客户来电催，若派工状态显示“IVR发呼中”，怎么处理（）

A、三通时告知查勘员此案件正在通过IVR进行语音派工，稍后接到语音派工时请接受，系统会完成调度

B、点催派即可

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第5题

客服Betty接到自称北京市朝阳区分局来电，提供自己警官号，要求我司调取账号xuandong123的账号信息、登录IP，如果你是Betty，你会（）

A、相信警官来电，直接提供警官需要的信息

B、先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电

C、半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理

D、不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机

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第6题

如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电，剩余租金是否可以退还，客服人员应该如何回答（）

A、直接告诉客户可以退

B、福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C、以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

D、记录工单

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第7题

关于数据安全，下列说法错误的是（）

A、在公共、私下等场所，炫耀谈论自己掌握或知晓的一些保密的消息和事件

B、不探听、保留自己职责外的保密信息

C、对不明背景的外部来电询问一些个人信息、客户信息、系统网络设置等，不要告知

D、若发现数据泄密事件，应立即报告

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第8题

接到来电时，使用规范用语，对业户来电诉求时，耐心倾听并做好记录，并尽量给予正面回应，对自己不清楚或不确定的事情要向业主做好解释，请求谅解，并告知相关部门电话，请其直接致电相关部门咨询（）

是

否

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第9题

A．纸质发票：安抚用户，告知金额错误无法重开B．告知用户可以寄回，再自己重新申请C．如果发票是电子发票，可以帮其反馈冲红D．如果客户表示自己没有接到快递员电话，根本没有派送，需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失：如果申通回复快递员没有派送，会要求及时联系网点给用户尽快派送

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第10题

以下哪个场景有危机风险（）

A、记者来电咨询某客诉问题

B、客户告知客服自己是律师，如果不处理好就起诉

C、客户告知处理不好就要到微博投诉

D、警方来电针对某案件咨询客户信息

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第11题

寄件人来电查询邮件，能提供单号，但是查无信息，以下处理方式正确的是（）

A、询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进

B、告知客户无法跟进，让客户自己处理

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