以下哪个场景有危机风险（）

A、在对危机个案进行评估时，不要轻易刺激对方，最好等当事人主动提起

B、对中低自杀风险的个案，要协助当事人寻找积极资源

C、对高自杀风险的来电个案，可以给其更为直接的指导

D、若当事人否认自己有自杀的想法，继续追问无益，反而可能引起对方反感

A、有过激行为

B、已发生人身伤害

C、媒体/司法/监管等部门来电

D、客户投诉至媒体/司法/监管部门

A、我要投诉

B、我要去外部投诉/银监局/消保

C、我要找你们领导

D、有外诉倾向

A、用户多次来电反映同一问题

B、有越级意向，有媒体曝光意向

C、有安全隐患;

D、工单全程已超时

E、用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题

A、乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B、驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备

C、乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单

D、乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图

A、媒体记者、调研员等

B、自称是本人

C、代朋友来电

A、机房内事件（如掉电、漏水等）

B、Helpdesk 通信故障

C、建筑物灾难（火灾等区域性灾难

D、地震攻袭

A、项目失火及人员伤亡事件

B、100人以上至销售案场、交付物业小区聚众维权，同时有记者陪同事件

C、中央及全国性媒体负面报道

D、农民工群体讨薪，围堵办公区

A、没有用的文件扔在垃圾桶就好了，方便省事

B、路上捡了一个U盘，直接插到工作电脑看看里面有什么好东西

C、陌生人的邮件，只看正文，不下载附件，也不打开里面的链接

D、不熟悉的软件，下载安装了试试看好不好用

A、应激或挫折自己不能解决或处理时，则会发生心理失衡

B、有应激或挫折就会造成危机的出现

C、危机便是失衡的状态

D、危机是危险与机遇并存

A、针对非ems邮件投诉问题，若客户坚持要求进行采访，坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容，上报全国中心

B、媒体来电针对邮件问题需要进行采访，坐席应让其向收寄件人了解，并即刻逐级上报

C、媒体来电推动邮件处理，坐席应按照现有业务流程处理，并上报组长，由组长判断紧急程度进行升级