客户要求下快递单，核实重量75公斤，客服应该如何应答操作（）

A、找采销核实

B、找带教核实

C、找厂家核实

D、建议客户可以先联系商户客服

A、收到的快递面单

B、收到的产品照片

C、反馈快递群

D、安抚客户

E、核实客户的物流信息

A、联系客户核实快递面单信息是否正确

B、如不是此订单快递，引导客户联系配送查找正确快递包裹(客服同时发起工单至京东物流配送部核实

C、直接审核退换货或升级处理

D、如快递无误，引导客户上传照片，如不同意则不强制上传

A、用户要货：仓库直接原单补发，要求登记补发快递单号

B、用户要货：仓库另外打印订单，要求登记补发快递单号

C、用户不再要货：经销商推送退货入库订单，仓库给予虚拟上架

D、用户不再要货：直接按照原库位重新上架

A、重量差距过大，京责

B、重量不作为判责依据，需要继续核实各流转环节

C、包装完好，非京责

D、核实揽收称重情况

A、同理心安抚客户情绪

B、苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题

C、三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题

D、如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理

A、客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消

B、客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消

C、客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消

D、客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户

是

否

A、客户要求取消骑士卡，挽留后无果，客服告知普通快递拒收后联系退款

B、订单状态为已发货，操作【发起赔付】+建行生产组单拦截

C、订单状态为已发货，普通快递，客服操作

D、订单状态为已发货，客服告知无法退款

是

否