关于漏发订单:经仓库、经销商核实属于漏发订单,仓库客服4H内给予核实结果、处理方案,处理方案分为哪几种()
A、用户要货:仓库直接原单补发,要求登记补发快递单号
B、用户要货:仓库另外打印订单,要求登记补发快递单号
C、用户不再要货:经销商推送退货入库订单,仓库给予虚拟上架
D、用户不再要货:直接按照原库位重新上架
A、用户要货:仓库直接原单补发,要求登记补发快递单号
B、用户要货:仓库另外打印订单,要求登记补发快递单号
C、用户不再要货:经销商推送退货入库订单,仓库给予虚拟上架
D、用户不再要货:直接按照原库位重新上架
A、用户要货:经销商推送退货入库订单,仓库给予虚拟上架完成后(根据经销商推送订单明细进行上架入库),经销商重新推送销售订单,仓库正常发货
B、用户要货:无需管错发订单,直接让经销商重新推单,仓库正常发货
C、用户不要货:客户无签收记录,按照原单退回处理
D、用户不要货:客户已经签收,经销商推送退货入库订单,仓库收到实物后进行入库上架
A、保留订单编号,及时反馈主管
B、发起漏发工单,反馈仓库核实是否批量漏发
C、大促期间漏发是正常的,直接处理,无需反馈
D、保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况
A、漏发商品金额低于100元以下的/赠品,信誉良好,可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B、漏发金额高于100元以上,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)
C、仓库如核实漏发,需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D、仓库核实无漏发,需提供签收底单+出库重量缺一不可,可直接跟客户说明未错漏发
A、如有漏发,需要补发,随时都可以补发至正确仓库
B、如有漏发,需要补发,必须在推单起36小时之内发出
C、点击发货后36小时内订单需有揽收信息更新,若超过36小时,将做关单处理,订单关闭后无法恢复
D、核对实际发货量和拣货单之后,要尽快在后台填写快递单号并且点击发货
A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度
B、主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复,一且有结果就会同步相关信息
C、告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”,引导消费者自行联系快递公司处理
D、告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅”