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关于漏发订单:经仓库、经销商核实属于漏发订单,仓库客服4H内给予核实结果、处理方案,处理方案分为哪几种()
[多选]

关于漏发订单:经仓库、经销商核实属于漏发订单,仓库客服4H内给予核实结果、处理方案,处理方案分为哪几种()

A、用户要货:仓库直接原单补发,要求登记补发快递单号

B、用户要货:仓库另外打印订单,要求登记补发快递单号

C、用户不再要货:经销商推送退货入库订单,仓库给予虚拟上架

D、用户不再要货:直接按照原库位重新上架

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第1题
错发:经仓库、经销商核实属于错发订单,需在4H内确认是否错发,并给予解决方案;若无法确认,按错发流程处理:分为以下几种情况()

A、用户要货:经销商推送退货入库订单,仓库给予虚拟上架完成后(根据经销商推送订单明细进行上架入库),经销商重新推送销售订单,仓库正常发货

B、用户要货:无需管错发订单,直接让经销商重新推单,仓库正常发货

C、用户不要货:客户无签收记录,按照原单退回处理

D、用户不要货:客户已经签收,经销商推送退货入库订单,仓库收到实物后进行入库上架

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第2题
自提售后订单补货审核之前,如金额超过50或者大件,需要跟仓库核实是否漏发,核实过程及结果需备注好日志()

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第3题
小明在接待售后过程中,遇到三个客户反馈漏发同一款产品,小明的做法错误的是()

A、保留订单编号,及时反馈主管

B、发起漏发工单,反馈仓库核实是否批量漏发

C、大促期间漏发是正常的,直接处理,无需反馈

D、保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况

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第4题
超时未发货/无揽收的处理流程是:旺店通或停发表格核实订单地址是否停发、旺店通查询是否缺货、微信或钉钉联系仓库核实是否漏发()

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第5题
以下选项中,关于仓库漏发处理方式说法错误的是()

A、漏发商品金额低于100元以下的/赠品,信誉良好,可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注

B、漏发金额高于100元以上,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)

C、仓库如核实漏发,需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理

D、仓库核实无漏发,需提供签收底单+出库重量缺一不可,可直接跟客户说明未错漏发

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第6题
客户反馈错漏发,建仓库漏发工单,仓库核实时效是()

A、72小时

B、48小时

C、24小时

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第7题
以下关于订单管理时效,错误的是()

A、如有漏发,需要补发,随时都可以补发至正确仓库

B、如有漏发,需要补发,必须在推单起36小时之内发出

C、点击发货后36小时内订单需有揽收信息更新,若超过36小时,将做关单处理,订单关闭后无法恢复

D、核对实际发货量和拣货单之后,要尽快在后台填写快递单号并且点击发货

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第8题
如客户反馈漏发(订单金额200元以下),可以直接告诉客户承认仓库漏发补发处理()

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第9题
手机支架客户反馈收到没有赠送的数据线,包装盒全部扔掉了,补发数据线应该归类什么问题()

A、仓库---无图核实

B、仓库---品质问题

C、仓库---包货漏发

D、仓库---发货漏发

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第10题
商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()

A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度

B、主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复,一且有结果就会同步相关信息

C、告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”,引导消费者自行联系快递公司处理

D、告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅”

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第11题
售后注意:发货24小时后没有物流信息,要马上和仓库核实情况是缺货还是漏发,在当天处理好并回复客户()

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