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[多选]
工单类型为 “快件时效”、“快件安全”、“服务体验”工单，二次来电为“客户需求”，以下说法正确的有（）
A、原工单未结束直接追加
B、原工单已结束需重启，不能激活
C、原工单未结束，需重启工单跟进
D、原工单已结束需激活
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A、原工单未结束直接追加
B、原工单已结束需重启，不能激活
C、原工单未结束，需重启工单跟进
D、原工单已结束需激活
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A、需手工更改客户声音类型（注：仅快件时效类工单可修改类型，修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
B、需手工更改客户声音类型并提交至特殊快件保障小组处理
C、需手工更改客户声音类型（修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
D、需手工更改客户声音类型并自行跟进完毕
A、首次协查无果可直接升级二调
B、首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C、特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D、二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A、客户需求工单，责任代码选择来电方
B、快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C、异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D、服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
如果结果不匹配，请 