题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户工单或指令发起的时间，快件未超出承诺时效，工单结束声音为时效需求，不纳入分拨区及中转场考核（）

是

否

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第1题

客户通过客户管家自助发起工单,该票快件发起方与目的方客服问题件系统中均会出现此条问题件工单信息,按照正常工单处理即可（）

是

否

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第2题

与客诉衔接的受理期限及处罚标准：遗失延时受理期限：自快件发出之日起算超出常规受理期至（）内的快件，以客户提起诉求的微笑（）工单为处理依据（含微笑转理赔单和（）理赔单）

A、2年

B、1年

C、理赔单

D、升级预警理赔单

E、投诉单

F、75天

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第3题

发起“快件安全-遗失”工单,最终快件找回，按最终达成时效结束为“时效需求”或“时效延误”是否正确（）

是

否

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第4题

发件公司发起拦截的快件，如快件为发件网点集包发出，拦截发起时间早于集包时间，由于发件公司未及时拦截后续导致快件拦截失败，责任由发件公司承担（）

是

否

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第5题

发件公司发起拦截的快件，如快件为发件网点集包发出，拦截发起时间早于集包时间，由于发件公司未及时拦截后续导致快件拦截失败，责任由发件公司承担（）

是

否

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第6题

下列哪几种情况可以降低网点的损失（）

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

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第7题

微信发起的业扩工单，自动绑定工单二维码；营业厅在供服发起的工单，自动跳出二维码，引导客户扫码绑定（）

是

否

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第8题

项目工单二次申诉审核不通过的，不要引导客户打400撤诉，项目工单不能撤诉。对审核结果有异议的，可再次申诉或联系总部找审核未通过原因（）

是

否

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第9题

电网管理平台中工作内容变更该如何处理（）

A、在维护检修模块中发起变更申请

B、在未派工环节直接更改

C、纸质申请单审批通过后在维护检修模块中发起变更申请

D、纸质申请单审批通过后在未派工环节进入工单直接更改

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第10题

质检团队会对工单处理结果进行核实并与客户进行回访，若系统登记的结果未按照“真实有效”结果的标准进行登记或关闭，则视为虚假无效的结果（）

是

否

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第11题

对于本行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当向上级机构或监管部门反映。()

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