题目内容
（请给出正确答案）
A、首次协查无果可直接升级二调
B、首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C、特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D、二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
更多“关于特定时效升级操作，以下说法错误的是（）B、首…”相关的问题
A、快件安全类工单，看到追加次数是4，前面没有人升级，应该补上第5次系统升级+第6次风控升级+备注
B、快件时效类工单，看到追加次数是5，前面只有重复来电5次及以上的系统升级，现接到电话直接追加即可
C、客户第6次来电，要求转寄快件，表示已经来电多次，我司一直未给其处理，其很着急，应帮客户升级处理，风控给热线主管黄小凤
D、特定时效的工单，无论客户来电多少次，只要没有内外投倾向都不用升级
A、坐席因为没有核实订单导致工单中没有绑定，扣4不扣11
B、坐席未核实司机有未处理的工单，再次帮司机新建工单升级时效告知错误，扣4不扣6
C、坐席流程提供错误，工单记录不完整，扣6不扣11
D、坐席核实司机问题，方案提供错误，工单记录不完整，该项不涉及因果关系，6、11都要扣
A、协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B、发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C、是否回复勾选回复本人
D、催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A、是否达成承诺时效字段显示全部为否
B、动静态路由里面的内部定责、异常状态、异常原因三个地方存在：海关检验
C、最后一个是的第一个否，内部定责为：时效延误-多路由、时效延误-操作、时效延误-规划
A、诉讼时效不适用时效中断
B、诉讼时效不适用诉讼中止
C、诉讼时效起算是自知道或者应当知道权利被侵害之日
D、诉讼时效届满后权利人无法再主张权利了
A、结清后30天，客户可以自助申请账户注销
B、客服可以直接注销客户账户
C、客服反馈主管注销时效周期2个工作日
D、客户在app-帮助中心-申请自助注销
A、XENTRY诊断电脑由专人负责管理，妥善保存，每日检查XENTRY诊断电脑及电脑车的部件完成性，发现问题及时上报，及时处理
B、XENTRY诊断电脑对车辆进行软件升级，必须对车辆进行充电，确认充电后方可连接车辆进行软件升级工作
C、XENTRY诊断电脑在进行诊断会话后，可以直接拔下诊断连接插头
D、诊断电脑内保存的文件任何人不得进行清理，负责人每周定期导出诊断电脑内保存文件备份，并对磁盘垃圾进行清理
E、对诊断电脑进行编程时，需确认诊断电脑软件，避免软件不全和错误导致死机
如果结果不匹配，请 