发起为特定时效的工单，结束工单时整体时效未延误，回复客户无异议，确认快件已收到，按特定时效结束工单（）

是

否

是

否

是

否

A、时效需求

B、时效延误

A、客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单

B、转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日

C、客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单

D、转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录

A、需手工更改客户声音类型（注：仅快件时效类工单可修改类型，修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理

B、需手工更改客户声音类型并提交至特殊快件保障小组处理

C、需手工更改客户声音类型（修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理

D、需手工更改客户声音类型并自行跟进完毕

A、4小时

B、6小时

C、12小时

D、24小时

A、10

B、30

C、45

D、60

A、工单发起48小时内

B、收到主管或者后勤通知的时效内

C、一个星期

D、一个月

是

否