面对抵触型（不配合沟通）的面谈对象，该使用那种方法开展面谈（）

A、绩效反馈面谈

B、绩效反馈沟通

C、绩效反馈计划

D、绩效反馈实施

A、工作队长负责沟通，队员配合组长，服从安排

B、整理过程忌消极言语，不辛苦喊累，不评价客户

C、面对客户问题永远专业解答，耐心引导，保持微笑

D、专业的着装，仪表，手势，态度，语言都是获得客户好印象的组成元素

A、0.8

B、0.95

C、1.0

D、0

A、使能的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在的心理功能,控制 或减轻问题的症状

B、使能就是面对服务对象不但要提供直接服务或帮助,也要帮助其在可能的 情况下自强自立、克服困难,即助人自助

C、使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题

D、使能就是社会工作者直接向服务对象提倡某些行为

A、流程指向的对象必须是具有重复发生性质的工作过程，并确有制定流程的客观必要和可能条件，要避免流程化的泛滥

B、流程的内容不得与上述规范抵触，特别注意不能侵犯公民和其他有关单位的合法权益

C、流程设计中必须遵循有关的法律、法规和其他规范

D、全面优化过程，使流程确实是对客观规律的准确反映

A、适应公司的日常变化，不抱怨；遇到问题通过正确的途径反应并提出合理的建议，面对变化反馈的问题得不到解决时采取宽容的态度，降低公司日常变化的成本，帮助达到变化的结果

B、当变化带给自己影响的时候，理性对待，充分沟通，了解变化的原因，正确处理对自己的影响并诚意配合

C、面对变化带来的困难与挫折，能够理性看待；无法调整自己的心态积极面对，找不到很好的自我调整的办法，同时将负面情绪影响和带动其他同事

D、在工作中没有前瞻意识，拘泥于以前成功的经验，拘泥于以前的工作方法，不原意打破舒适度，推陈出新，建立新方法，新思路

A、沟通

B、了解

C、单向沟通

D、双向沟通

A、解决问题

B、表示理解

C、安抚对方

D、处理情绪

A、“规程”中“员工不知道或不理解”

B、“规程”中“没有遵照执行”

C、“员工的位置”中“可能被撞击”

D、“员工的位置”中“可能不合理的姿势”

A、同情支持，使患者树立战胜疾病的信心

B、强调疾病治疗的依从性，否则就转院

C、亲切诚恳，拉进与患者之间的关系

D、耐心指导，使患者克服心里恐惧