以下不属于质检服务态度一级的是（）

A、级服务态度

B、级服务态度

C、级服务态度

D、工单记录规范

是

否

A、文字表达要说人话，接地气，不直接说术语，而要用常人能理解的语言达成共鸣

B、数据一定要具体，并说明数据采集日期，数据感觉更可信

C、强调重要性，不断的重复，非简单的重复，要多角度多维度，重要的事情说三遍，这样用户才有印象

D、给客户介绍业务时，遭到拒绝时，应马上联系主管，请求更大的优惠力度挽留客户

A、沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）

B、与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰

C、在通话过程中缺少开头语和结束语

D、与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话

E、公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为

A、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C、客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D、客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

A、慧生活平台直接跟厂家或一级经销商合作，没有中间商，价格更便宜

B、慧生活平台直接跟生产基地合作，蔬菜、水果、禽蛋都更新鲜

C、菜市场商贩采购渠道不稳定，蔬果质量不稳定，有时还存在缺斤短两现象

A、未使用礼貌用语扣5分

B、出现严重服务禁语：您怎么就一直听不懂呢扣5分

C、对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分

D、抢话一次可以理解，抢话两次以上扣5分

A、不尊重客户

B、怠慢客户、不耐烦

C、态度冷漠、不友好

D、拒绝服务、推诿

A、双录质检不通过的，质检人员要说明详细问题，及需要重录的内容

B、双录质检标准可以由分公司自行决定，不用提交总公司审核

C、双录质检不通过的，需要销售人员将全部话术重新完整录制

D、质检人员对质检不通过的保单应一次下发需要补录的问题，避免重复下发的情况出现

E、对下发过一次问题仍未质检通过的，分公司应及时联系机构介入并指导销售人员完成重录

是

否