客服与用户沟通中出现了三次相同话术，属于一级服务态度（）

A、级服务态度

B、级服务态度

C、级服务态度

D、工单记录规范

A、沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）

B、与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰

C、在通话过程中缺少开头语和结束语

D、与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话

E、公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为

A、超过承诺发货时间，商家仍未在系统中导入发货物流单号属于延迟发货

B、延迟发货只要超过时间用户一定可以拿到3元优惠券补偿

C、消费者不提及商家存在延迟发货行为，庖丁给出赔偿话术可以不用发送用户

是

否

A、什么都不用管，马上接待下一位买家

B、回复用户问题，且用户不说话的，应发送促单话术

C、直接发结束语

是

否

是

否

是

否

是

否

A、识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单

B、用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交

C、在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号

D、在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复

A、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C、客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D、客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光