“人员服务态度”厂家调研话术是:微笑服务、主动诚恳、与您愉快沟通、打几分（）

是

否

A、卖点话术

B、服务态度

C、图片视频

D、专业解答

A、级服务态度

B、级服务态度

C、级服务态度

D、工单记录规范

A、爱岗敬业、忠于职守。履行责任和义务

B、热情、周到、礼貌、友善、坚持微笑服务

C、回答问题应准确、耐心、有问必答

D、对有困难的司乘应主动提供服务

A、所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持

B、厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔

C、投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成

D、投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理

A、揽收不积极，只满足投递收入

B、只追求投递效率，未能响应客户及时上门揽收服务的需求

C、专业服务知识欠缺，与客户沟通过程中话术及服务态度差

D、上门揽收缺方法缺技巧，业务市场开拓方向迷茫，找不到切入点

A、慧生活平台直接跟厂家或一级经销商合作，没有中间商，价格更便宜

B、慧生活平台直接跟生产基地合作，蔬菜、水果、禽蛋都更新鲜

C、菜市场商贩采购渠道不稳定，蔬果质量不稳定，有时还存在缺斤短两现象

A、核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《试乘试驾协议》，并确保试乘试驾车运行状态良好

B、请客户填写《试乘试驾调研意见表》

C、试乘试驾前不一定需要向客户说明试驾路线及所需的时间，只需提示客户试乘试驾中注意的要点

D、无需准备试乘试驾话术的准备

A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

A、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C、客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D、客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

正确

错误