题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？
A、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C、客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D、客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
暂无答案
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A、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C、客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D、客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
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是
否
A、刻意诋毁，对项目/供应商/友商/竞品/产品发表不当言论
B、不当操作引起内、外部投诉，但未造成严重影响
C、向客户承诺项目及供应商业务、服务范围外的承诺，欺骗客户
D、因工作过失，为他人严重违规行为提供了便利
A、人身事故
B、客人质疑欺诈
C、客人反馈图片被侵权
D、已有反馈到媒体，工商，旅游局，315（消费者权益保护热线），公司VP，重要人事的投诉
E、客人对当前投诉处理人不满
F、SOS服务
A、级服务事故
B、级服务事故
C、敏感投诉处理不当
D、服务态度
A、在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B、在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C、服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D、存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
A、诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉
B、服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务
C、服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬
D、随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的
E、因服务质量原因，造成重大投诉和曝光
A、违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B、在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C、利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D、服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
A、银⾏业⾦融机构⼀次性发现假⼈⺠币10张（枚）以上，假外币20张（枚）以上
B、银⾏业⾦融机构对外误付假币
C、银⾏业⾦融机构保管不当，致使假币流出本单位
D、媒体发布的与银⾏业⾦融机构本单位相关的假币信息舆情
A、项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B、处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C、公司重要关系、合作人的投诉
D、违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E、客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
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