对话过程中，话术包含但不限于3次及以上询问用户“你还有其他问题了吗””我不是跟你说过了吗”属于质检红线中的哪条违规行为（）

A、安全件S发生一件

B、重要件/功能件5件

C、一般件/外观 10件

D、对于重要件/功能件、重复问题一个月内2次及重复以上；一次≤5不发，一般件/外观件 一个月内3次及重复以上发出PCR

E、停线/效率损失问题

A、使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语

B、沟通过程中不出现错别字

C、沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼，如请问谢谢不客气等

D、使用完整规范的查询等待用语（完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术）

A、权限管理

B、话术管理

C、人员管理

D、账户管理

是

否

A、分析客户真实想法，了解客户需求

B、针对问题进行对应话术的制定

C、不断演练，找到对话过程的节奏和方法

D、不断优化对话过程中的话术及方法

A、300元/人/次,首次确认加入培训，累计2次拉灰3天，累计3次拉灰7天，累计4次永久拉灰

B、200元/人/次,首次确认加入培训，累计2次拉灰3天，累计3次拉灰7天，累计4次永久拉灰

C、100元/人/次,首次确认加入培训，累计2次拉灰3天，累计3次拉灰7天，累计4次永久拉灰

A、产品推荐/主动营销话术

B、表达 标准话术优化

C、销售基础技能和引导步骤

D、主动营销意识和营销技巧

是

否

A、直接推荐产品

B、不管客户意愿,先把话术说完

C、为避免客户发出异议,应占据对话主动权

D、尊重客户是从关注客户感受出发进行交流

A、100%完成培训员工询价动作要领及话术，并进行考试

B、检查队员在实际接待中是否能熟练运用引导商城询价话术

C、反馈队长是否辅导员工提升询价率

是

否