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用户进线咨询拍卖完成以后什么时候发货,客服回复用户需要等待拍卖结束后24小时才能进行发货()
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用户进线咨询拍卖完成以后什么时候发货,客服回复用户需要等待拍卖结束后24小时才能进行发货()

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第1题
用户进线反馈商品什么时候有货,标签为()

A、用户特殊需求

B、商品咨询

C、修改订单信息

D、商品是否有货

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第2题
用户进线咨询到货时间,应挂选标题“已发货未收到货仅退款()

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第3题
用户买新奥尔良羊肉已经发货,但是不想要了,进线咨询客服,客服建议签收后再申请退货退款()

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第4题
用户进线咨询商家延迟发货的3元优惠券赔偿进度,以下场景回复正确的是()

A、查看订单详情页的发券记录,如未发券可告知用户不符合规则

B、建议用户耐心等待,可告知3天内肯定发放

C、延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核,否则质检考核业务知识解答不完整

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第5题
用户订单已签收10天,进线咨询外仓赠品是否发出,有赞客服应如何回答()

A、告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B、反馈售后,让售后同事帮忙接待用户

C、安抚用户并去快闪赠品发货查询,如果没有单号反馈对接群催促,给用户留言

D、告知用户疫情期间不一定什么时间发出

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第6题
小红在周黑鸭食品旗舰店购买了一件商品,卖家发货之后,因为不想要了,想要退款,进线咨询客服如何操作。客服从工作台查看商品名称是【周黑鸭旗舰店_锁鲜】气调盒装卤鸭脖,订单状态是等待买家确认收货,告诉会员可以直接申请退款,快递后续记得拒签即可。请问该客服的引导正确吗?()

此题为判断题(对,错)。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第7题
小冰从天猫下单购买了智利三文鱼,隔天卖家发货后,小冰突然又不想要了,想拒签,进线咨询云朵,以下说法正确的有哪些?()

A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。
B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。
C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。
D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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第8题
客户刚下单,商品降价,进线咨询价保,以下说法正确的是()

A、告知客户订单没有完成不符合价保,建议客户订单完成再说申请

B、告知客户下新订单,订单完成之后联系我们比价申请

C、建议客户提供下订单,尝试帮助客户申请

D、建议客户说一下差价,帮助客户申请等值的京豆

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第9题
用户加入推客后,工作人员小钱为了让用户相信有奖励提出让用户的不常用小号扫推客码注册货主并发了一单真实货物,请问小钱的行为是否可以借鉴()

A、不可以,小钱引导用户用自己的小号扫码属于违规行为

B、不可以,小钱应该引导用户让有发货需求的人扫码注册

C、可以,小钱未违规,货物是真实的

D、可以,小钱是为了让用户信服,为以后推广更多新货主做准备

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第10题
用户看中了一款商品,进线咨询“你们这款商品从哪儿发货?”以下回复恰当的有()

A、目前小红书有多个仓库混发哦,系统会根据您下单的地址分配就近有库存的仓库发货~以后续更新显示为准哦~

B、我们给您查询了下,您的订单是系统收货地址自动匹配最近有货的仓库发出哦,不同地址与商品匹配的仓库、快递均有不同,以后续更新显示为准~

C、可直接开工单反馈并告知专员会在24小时内核实处理~您后续也可以再关注一下哦~

D、(商家):核对这款是XX仓库发出的哦,您可以参考一下,具体还是以后续更新显示为准哦~

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第11题
客户进线询问平台发货时效,服务小计分类为()

A、售前 / 购物咨询 / 团购咨询

B、售前 / 购物咨询 / 平台政策咨询

C、售前 / 购物咨询 / 采购咨询

D、售前 / 购物咨询 / 其他购物咨询

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