题目内容（请给出正确答案）

[单选]

故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或()须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A、存在安全隐患

B、临时停电

C、限电

D、电表不准

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第1题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、有序用电须紧急处理的电力设施故障诉求业务（）

是

否

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A、用电地址

B、联系方式

C、故障现象

D、客户感知

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，钟内派发工单（）

是

否

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第4题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户()等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A、重要程度

B、停电影响范围

C、故障危害程度

D、停电时间长短

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第5题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A、采用回电方式

B、转接

C、派发工单

D、办结

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第6题

()类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释;办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。

A、故障报修

B、表扬

C、咨询

D、服务申请

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第7题

省客服中心应在国网客服中心下派工单后()分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A、2

B、3

C、5

D、10

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A、国网运检部

B、国网营销部

C、国网客服中心

D、国调中心

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A、电话

B、网站

C、APP

D、OTT95598电话

E、95598网站

F、“网上国网”

G、其他渠道

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第10题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复回访客户（）

是

否

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第11题

除表扬业务外，其他类型业务受理和业务办结均由()负责。

A、业务处理部门

B、国网客服中心

C、国网营销部

D、省客服中心

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